Senior-команда, яка щомісяця відповідає за ваш софт у продакшені

Ретайнер (The Retainer) — це контракт із мінімальним терміном на 12 місяців, у межах якого одна й та сама команда досвідчених інженерів забезпечує безперебійну роботу вашого критично важливого програмного забезпечення: моніторить його, усуває збої та мінімізує ризики до того, як вони перетворяться на кризу наступного року.

Це не просто додаткові робочі руки. Це одна команда, яка несе постійну відповідальність за систему, що тримає ваш бізнес на плаву.

Розпізнавання

Коли компанії переходять на retainer

01

Останнє виправлення спрацювало, але ви знаєте, що наступний збій не за горами, і не хочете щоразу починати з нуля з новим підрядником.

02

Ваша внутрішня команда випускає нові фічі, але ніхто безпосередньо не відповідає за аптайм, інциденти та технічний борг як за свою основну роботу.

03

Ви вже змінили купу фрілансерів та агенцій. Кожен із них вивчав систему, а потім ішов, забираючи всі знання із собою.

04

Рішення у стилі «і так зійде» тихо перетворюються на кризу наступного року.

05

Керівництво хоче мати одну відповідальну команду, а не чергу з тікетів, розділену між кількома підрядниками.

Якщо вам набридло щоразу пояснювати свою систему новій людині кожні кілька місяців, ось що ми пропонуємо натомість.

Результат

Що ви отримуєте

Повноцінна відповідальність (Continuous ownership)

Моніторинг, реагування на інциденти та підтримка критично важливих систем, а не загальна служба підтримки (help desk).

Ті самі інженери протягом усього часу

Стабільність складу команди — це наш продукт. Нікому не доведеться заново вивчати вашу систему щокварталу.

Постійна дорожня карта покращень

Пліномерне й усвідомлене закриття технічного боргу замість його накопичення.

Щомісячна письмова звітність

Що змінилося, які є ризики та що планується далі. Керівництву ніколи не доведеться запитувати про це самостійно.

Пряма ескалація на засновника

У разі виникнення термінової проблеми ви звертаєтеся напряму, а не створюєте стандартний тікет у саппорт.

Чіткі умови виходу з проєкту

Жодної прив’язки до підрядника через розмиті умови договору.

Безперервність — це і є продукт. Та сама команда, той самий контекст, місяць за місяцем.

Процес

Як це працює

01

Розмова з засновником

Ви описуєте, що саме перебуває під постійним ризиком. Якщо формат ретайнеру (retainer) не підходить для вашої ситуації, ми скажемо про це прямо.
02

Старт протягом тижня

Онбординг починається швидко, а не після місяців затяжних бюрократичних процедур закупівель.
03

Перші 30 днів: повний аудит системи

Ми детально вивчаємо все, що має значення, перш ніж щось чіпати.
04

Поточна робота: щомісячний ритм

Технічна підтримка, реагування на інциденти та перегляд дорожньої карти, при цьому засновник компанії залишається в курсі всіх ключових питань.
05

Контрольна точка через 12 місяців

Продовження співпраці, коригування обсягу робіт або завершення проєкту. Умови визначаються заздалегідь, а не переглядаються в умовах стресу.

Не впевнені, чи потрібен вам retainer, чи одноразове виправлення? Розкажіть нам про ситуацію, і засновник чесно скаже, що вам підходить.

Доказ

Історія результатів

Безперервність на практиці

Безперервність — це весь сенс retainer. Найкращим доказом тут був би клієнт, з яким ми працюємо роками, а не той, кого ми виправили один раз.

Команда

Хто за цим стоїть

До WWG звертаються європейські компанії середнього бізнесу, коли критично важливий софт у продакшені під загрозою, а власна команда і звичайні підрядники не можуть його стабілізувати.

26 років досвіду. Міжнародна команда Senior+ інженерів, які тримають продукт у робочому стані там, де більшість команд опустили б руки.

Систему вивчають саме ті, хто здатен її виправити.

Дізнатися більше про нас
Команда WWG

FAQ

Питання, що турбують керівників

За роботу однієї Senior-команди, яка несе постійну відповідальність за аптайм, інциденти та техборг у вашій найважливішій системі. Це не ротація фахівців на лаві запасних і не один консультант. Хтось називає це «fractional CTO» або «fractional engineering team» — ми ж надаємо повноцінну команду, яка стоїть за цими назвами.
Більшість наших клієнтів на ретайнері мають власну розробку. Ми не замінюємо вашу команду — ми беремо на себе конкретну систему або зону ризику: аптайм, інциденти, критично важливий для комплаєнсу код тощо. Тобто те, за що зараз ніхто не відповідає як за свою основну роботу. Обсяг робіт узгоджується заздалегідь, тому жодних перетинів обов’язків не буде.
Коротший термін співпраці ледве покриває онбординг до моменту його завершення. 12 місяців — це достатній термін, щоб ми знали вашу систему так само добре, як і ви, але водночас достатньо короткий, щоб ми щоразу доводили свою цінність для продовження контракту.
Залежить від стану системи. Якщо вона фундаментально стабільна, ми починаємо працювати за ретайнером протягом тижня після узгодження обсягу робіт. Якщо вона постійно «падає», ми спочатку стабілізуємо її роботу, а вже потім переходимо на формат щомісячної підтримки.
Для компаній, чий софт у продакшені настільки критичний, що сама відсутність конкретної особи, відповідальної за нього на постійній основі, вже є величезним ризиком. Якщо це ваш випадок, то розмір і структура вашої команди мають менше значення, ніж потреба вирішити цю проблему.

Розкажіть про проблему

Mohamed Deramchi

Mohamed Deramchi

Group CEO

Понад 20 років досвіду у сфері ІТ-менеджменту, розробки продуктів і хмарного консалтингу. Відповідає за стратегію реалізації проєктів та технічне керівництво команди експертів.

Надішліть свій запит

Надсилаючи форму, ви погоджуєтесь з нашою політикою конфіденційності.